불편한 편의점 (2) - 제이에스 오브 제이에스

 

1. 요약

시현은 여러 알바를 통해서 익힌 업무를 편의점에 적용하였다. 편의점 업무는 크게 두가지로 나뉜다. 첫째는 접객, 계산대, 물품 진열이고 또 다른 하나는 진상 고객을 대하는 것이다. 시현이 현재 편의점에서 일하는 가장 중요한 이유는 염 여사 때문이다. 염 여사는 직원을 귀하게 대한다. 주휴 수당도 주고 일처리가 정확하고 솔선수범하는 분이다.

편의점 업무에 단련된 시현이지만 40대 남자 진상 손님은 그녀를 경악하게 한다. 그는 말과 행동에 예의가 전혀 없다. 시현에게 화풀이를 하고 잔소리를 하고 실수를 파고 들어가서 비난한다. 그 사람이 들어오면 시현은 심장까지 떨릴 정도이다. 그럼에도 불구하고 편의점은 시현에게 안정감을 주며 보금자리와 같다.

독고씨는 외모를 단정하게 하고 편의점에서 일하게 되었다. 시현이 업무를 가르치면서 그를 편의점의 일꾼으로 변화시키는 역할을 맡았다.  독고씨는 열심히 배우려고 하지만 그를 가르치는 것은 쉬운 일은 아니다. 

같이 일하는 오 여사는 독고씨를 ‘미련 곰탱이’라고 부른다. 오 여사는 염 여사와 같은 교회 다니는 동네 이웃인데 사실상 염 여사 덕분에 일을 하고 있는 형편이다. 오 여사는 시현에게 말을 함부러 하는 편이고 독고씨를 믿지 않고 견제 한다. 시현이는 오 여사와 독고씨 같은 사람과 같이 일하는 염여사를 이해하기가 어렵다. 그녀는 왜 그렇게 이해심이 넓은 것일까?

독고 씨가 있을 때에 진상 손님이 찾아왔다. 독고 씨는 진상 손님에게 당당히 맞설 수 있는 사람이었다. 그리고 일주일 만에 수습 교육을 거의 마칠 정도가 되었다. 독고 씨는 자신을 잘 가르쳐준 시현이에게 고마워한다. 편의점 포스기에 대해서 시현은 꽤 잘 알고 설명할 수 있었는데, 독고씨의 감사 표현과 평가 덕분에 그것을 스스로 처음으로 진지하게 깨닫게 되었다.

그리고 포스기 사용 방법에 대해서 유투브에 업로드를 하였고 사람들로부터 좋은 평가를 얻게 되었다. 시현의 영상을 보고 스카우트 제의가 들어온다. 알바가 아닌 점장의 위치를 제안 받는다. 염여사는 잘됐다고 말하며 시현이를 웃으면서 보내준다.

 

2. 책에서 한마디

“사장님은 왜 그리 이해심이 넓은 건지 모르겠다. 선생님이라서? 교회 권사님이라서? 아니면 나이가 들면 다 그런 내공이 생기는 건가?”

“순간 시현은 정신이 번쩍 들었다. 어쨌든 자신이 이 사내에게 진짜 도움을 준 거고, 자신은 그걸 자랑스러워해도 되는 것이었다.”

 

3. 성경적 관점에서 보기

- 은혜는 하나님의 본질이며, 그분의 백성을 통해서 드러난다는 맥락에서

룻기 2:10 룻이 엎드려 얼굴을 땅에 대고 절하며 그에게 이르되 나는 이방 여인이거늘 당신이 어찌하여 내게 은혜를 베푸시며 나를 돌보시나이까 하니 2:10 At this, she bowed down with her face to the ground. She exclaimed, "Why have I found such favor in your eyes that you notice me--a foreigner?"

나는 이방 여인이거늘 … : 룻은 보아스가 자신에게 부여한 큰 특권을 인식합니다. 그녀는 땅 주인에게서 은혜를 받기를 바랬지만, 이정도 수준의 친절을 받을 것이라고는 기대하지 않았습니다.

John D. Barry et al., Faithlife Study Bible (Bellingham, WA: Lexham Press, 2012, 2016), Ru 2:10.

 

- 언어와 태도가 인간의 삶 가운데 얼마나 중요한가의 맥락에서

잠언 22:24 노를 품는 자와 사귀지 말며 울분한 자와 동행하지 말지니 22:24 Do not make friends with a hot-tempered man, do not associate with one easily angered, 22:25 그의 행위를 본받아 네 영혼을 올무에 빠뜨릴까 두려움이니라 22:25 or you may learn his ways and get yourself ensnared.

유아기로부터 인간은 다른 사람의 행동을 모방함으로써 배웁니다. 다른 사람들이 보여주는 예가 항상 긍정적인 것은 아닙니다. 성경의 저자는 습관적으로 화를 내는 사람들과 교제하지 말라고 경고하면서 이 점을 염두에 두고 있습니다. 부정적인 감정은 전염성이 있습니다. 불행하게도, 변덕스러운 부모를 둔 자녀들은 이 문제에 있어서 선택의 여지가 없습니다. 매일 화를 내는 부모의 영향을 받으며 자란 그들은 그들 자신이 스스로 화를 잘 내는 사람이 되는 법을 배웁니다. 자기 훈련과 올바른 사람들과 교제하면서 우리는 어렸을 때 습득한 나쁜 습관을 버릴 수 있습니다. 우리의 문제를 부모 탓으로 돌릴 수는 없습니다. 우리는 우리 자신에 대해 책임을 져야 하며 가족, 친구, 동료에게 좋은 모범을 보여야 합니다.

Holman Bible Publishers, CSB Disciple’s Study Bible: Notes (Nashville, TN: Holman Bible Publishers, 2017), 954.

에베소서 4:29 무릇 더러운 말은 너희 입 밖에도 내지 말고 오직 덕을 세우는 데 소용되는 대로 선한 말을 하여 듣는 자들에게 은혜를 끼치게 하라 (개역개정) 4:29 Do not let any unwholesome talk come out of your mouths, but only what is helpful for building others up according to their needs, that it may benefit those who listen. (NIV)

크리스천의 언어의 표준은 매우 높습니다. 더러운 말은 전혀 허용되지 않습니다.

Earl D. Radmacher, Ronald Barclay Allen, and H. Wayne House, The Nelson Study Bible: New King James Version (Nashville: T. Nelson Publishers, 1997), Eph 4:29.

바울은 한 사람의 언어를 사용하는 것에 대해 설명합니다. “더러운 말로” 번역된 것은 마태복음에서 상한 과일로 묘사된데 사용된 단어입니다. 서로에게 상처가 되는 불쾌한 언어 대신에, 크리스천의 언어는 서로를 세워주는, 필요할 때에 적절한, 은혜를 베푸는, 그리고 세속적인 언어로 성령님을 근심시키지 않는 언어를 사용해야 합니다.

Lyman Coleman, ed., Life Connections Study Bible (Nashville, TN: Holman Bibles, 2019), 1890.

 

4. RCB의 관점으로

이 소설은 사람 사는 소소한 이야기를 다룬다. 그러나 그 이야기 속에 깊이 있는 삶의 통찰이 들어 있다. 사람은 관계의 존재이며 관계 속에서 살아간다. 그리고 그 관계는 두가지 방향으로 존재한다. 하나는 무례함이고, 또 다른 하나는 은혜이다. 

시현은 염여사와의 관계 속에서 은혜를 맛 본다. 염여사의 친절은 보통의 사람과 다르다. 평범한 기준을 뛰어 넘는 그 어떤 관대함이 있다. 성경은 그것을 은혜라 부른다. 애시당초 인간이 하나님을 배신하였기에 하나님은 인간을 사랑하거나 구원할 의무가 없다. 그러나 하나님이라는 존재는, 기꺼이 그럴 이유가 없음에도 불구하고 은혜를 베푼다.

염여사의 은혜로 일을 하게 된 독고씨는 은혜의 통로가 되었다. 처음에 시현은 독고씨로 인해서 여러 곤란을 겪는다. 그러나 알고 보니 독고씨는 칭찬과 격려의 사람이었다. 독고의 칭찬과 격려가, 시현을 완전히 새로운 사람으로 태어나게 만든다. 단 한번도 생각해보지 못했던 길로 시현을 인도하였다.

세상은 받은 만큼 돌려준다. 아니 받고도 원수로 갚는다. 세상은 약자를 무시하며 진상을 부리며 살아가는 것을 당연하게 생각한다. 그러므로 세상을 거스른다는 것은, 은혜를 베푸는 사람이 된다는 것과 동일한 의미이다. 받을 자격 없는 누군가에게 넘치게 베푸는 것이다. 세상을 거스른다는 것은, 무례히 행치 않고 격려와 칭찬을 하는 것이다. 그 사람의 장점을 인정하고 드러내고 격려하고 세워 줌으로 그에게 새로운 인생을 열어주는 것이다. 이것이 바로 하나님의 일하심이다. 

그러므로 친절을 베풀고 격려하고 칭찬하는 것은 단순히 착하게 사는 것이 아니다. 그것은 신의 본성에 참여하는 것이며, 세상을 거스르는 빛으로 살아가는 삶 그 자체이다. 이것이 바로 인생의 본질과 목적이다. 이것이 바로 성도를 향한 하나님의 엄청난 계획이다. 하나님의 백성을 통해 일하시는 세상을 향한 하나님의 치유와 회복이 정말 놀랍지 않은가?

 

5. 적용

1) 당신의 언어와 태도는 부정적입니까? 긍정적입니까? 혹시라도 그렇게 된 이유가 있습니까?

2) 당신의 격려와 칭찬으로 힘있게 세워줄 수 있는 사람이 있습니까? 구체적인 방법을 한가지 이상 생각해서 실천해 보시기 바랍니다.

 

* 추가적으로 읽어볼 자료

그러나 저는 20년 동안 여섯 대륙에 걸쳐, 스타트업부터 <포춘> 500대 기업까지 여러 문화권의 기업, 조직을 연구하면서 무례함(incivility)을 용인할 경우 개인, 조직, 사회에 막대한 손실이 발생한다는 사실을 깨달았습니다. 무례한 언행은 개인의 실행력, 창의력을 파괴하고 사회와 조직의 성과를 좀먹습니다. 반면 일반적으로 알려진 선입견과 달리 정중한 사람은 널리 인정받으며, 정중한 조직은 더 높은 성과를 냅니다. 구글, 마이크로소프트 등 창의적 기업이 정중함(civility)을 중요한 인사관리 원칙으로 삼고 있는 이유도 바로 여기에 있습니다.

인간에게는 어딘가에 속하고 싶다는 기본적 욕구가 있습니다. 과학자들은 이것을 소속감(affiliation)이라고 부릅니다. 소속감은 자율 욕구, 발전 욕구와 더불어 인간의 가장 기본적이며 중요한 욕구입니다. 흔히 예의라고 불리는 정중한 행동은 단순한 격식이 아니라 사회와 조직의 일원으로서 존중받고 소중하게 대우받는다는 소속감을 정립하는 문제입니다. 

정중함은 의사소통과 신뢰가 강화되도록 해줍니다. 더 나은 관계와 협력이 뿌리내리도록 해주는 씨앗을 뿌립니다. 사람들이 더 많은 것을 베풀고, 더 많은 실적을 창의적으로 내도록 도와줍니다. 예의 바르고 존중이 가득한 관계는 더 큰 행복과 건강으로도 이어집니다. 이것은 사람들에게도, 조직에도 도움이 된다는 뜻입니다. 예의 바르게 행동하면 그렇게 행동하는 사람 자신도 혜택을 받습니다. 그런 사람은 리더로 성장할 가능성이 더 크고, 실적도 더 높으며, 다정하고 유능한 인물로 보이게 됩니다.

무례함의 비용 | 크리스틴 포래스 저

* 신00 집사님 북클럽 사전 준비 자료
https://fillupmyself.blogspot.com/2023/10/blog-post.html?sc=1697304509211#c5736101072321493083

* "불편한 편의점" 크리스천 북클럽 인도자용 자료모음
https://readingchristianbookclub.blogspot.com/2023/10/blog-post_12.html

칭찬은 고래도 춤추게 한다 - 크리스천의 구체적인 칭찬의 방법 (리딩 크리스천 북리뷰)

  

1. 요약

저자인 켄 블랜차드는 플로리다 올랜도에 위치한 씨월드의 범고래 쑈를 통해서 큰 감동을 받았다. 바다의 포식자인 범고래가 조련사의 지시에 따라서 멋진 묘기를 펼치는 것에 대해 그는 완전히 매혹되었다. 저자는 조련사들의 범고래 훈련 방법에 대해서 관심을 가지게 되었고, 그들이 사용하는 ‘전환(redirection)’이라는 방법을 배우게 된다.

조련사들은, 자신이 원하지 않는 방향으로 범고래가 행동했을 때에, 즉시 고래의 관심을 다른 곳으로 유도한다. 대부분의 사람들은 잘못된 일에 관심을 집중하지만, 오히려 범고래 조련사들은 잘못된 행동이 나타나면 전환을 시키고, 더 나아가서 긍정적인 것에 집중하도록 유도한다. 어떤 행동에 대해 주의를 기울일수록, 그 행동은 반복되기 마련이다. 그러므로 중요한 것은, 잘한 일에 관심을 가짐으로써 올바른 행동을 더 많이 하도록 이끌어야 한다는 것이다.

전환 반응이라는 것은, 잘못이나 문제점을 명확하게 말하지만 책망하지 않으면서 설명하는 것이다. 그리고 그 영향에 대해서 말해주는 것이다. 또한 자신이 기대하는 바를 자세히 설명한 이후에, 상대방에 대한 지속적인 신뢰를 보여주는 것이다. 그리고 상대방이 점점 나아지는 그 과정을, 계속해서 파악하고 인정하고 보상하는 것이다.

사람들은 보통 뒤통수 치기 반응에 익숙하다. 그것은 평소에 아무런 피드백을 주지 않다가, 일이 잘못되면 그때 잘못한 것을 잡아 내서 비난을 하는 것이다. 이것은, 일하는 사람의 사기를 떨어트리고 조직의 분위기를 망친다.

인간은 기본적으로 다른 사람들로부터 인정받기 원한다. 그러므로 리더는, 잘되고 있는 모든 일에 관심을 가지고, 사람들의 일하는 과정을 파악하고, 잘한 일을 찾아 칭찬하는 행동방식인 ‘고래 반응’을 사용해야 한다. 그것은 즉각적인 칭찬, 잘한 일들에 대한 명확한 표현, 긍정적인 감정 공유, 그리고 격려로 이루어진다. ‘고래 반응’이 지속되면 사람들은 긍정적 관심을 즐기게 되고, 성공과 성취를 즐기게 된다.

 

2. 책에서 한 마디

“원치 않는 행동을 못 본 척하라는 것은 아무것도 하지 말라는 뜻이 아닙니다. ‘전환’이라는 의미를 놓치신 것 같군요… 그건 우리의 관심을 조절하는 것에서부터 시작됩니다. 그에 대해서는 강력한 규칙이 있는데 꼭 기억하세요. ‘잘못된 행동을 유발하지 않도록 하기 위해서는 그 행동에 많은 시간을 허비하지 않는다.’ 대신 우리는 잘못된 행동에 쓰일 에너지를 다른 곳으로 전환시켜야 합니다.”

 

3. 성경적 관점에서 보기

잠언 31:29 덕행 있는 여자가 많으나 그대는 모든 여자보다 뛰어나다 하느니라 31:29 "Many women do noble things, but you surpass them all." 31:31 그 손의 열매가 그에게로 돌아갈 것이요 그 행한 일로 말미암아 성문에서 칭찬을 받으리라 31:31 Give her the reward she has earned, and let her works bring her praise at the city gate. 

31:31 The reason we forget to praise women of excellence in our marriages and communities is that we get used to them. We take them for granted. But offering praise is like watering a flower, thus allowing its buds to open up. So praise the godly women in your life and watch them blossom. 우리가 부부 사이에 그리고 공동체 안에서 탁월한 여인을 칭찬하는 것을 잊어버린 이유는, 그것에 너무 익숙해져 있기 때문입니다. 우리는, 탁월하게 만들어낸 결과들을 당연한 것으로 치부해 버립니다. 그러나, 칭찬하는 것은 꽃에 물을 주는 것과 비슷한데, 싹이 자라서 활짝 피도록 하는 것과 같습니다. 그러므로, 경건한 여인들을 칭찬하세요, 그리고 그들이 꽃피는 것을 볼 수 있기를 바랍니다.

Tony Evans, The Tony Evans Study Bible (Nashville, TN: Holman Bible, 2019), 746.

빌립보서 4:8 끝으로 형제들아 무엇에든지 참되며 무엇에든지 경건하며 무엇에든지 옳으며 무엇에든지 정결하며 무엇에든지 사랑 받을 만하며 무엇에든지 칭찬 받을 만하며 무슨 덕이 있든지 무슨 기림이 있든지 이것들을 생각하라 4:8 Finally, brothers, whatever is true, whatever is noble, whatever is right, whatever is pure, whatever is lovely, whatever is admirable--if anything is excellent or praiseworthy--think about such things. 

4:8 meditate on: Paul commands the Philippians “to deliberate,” “to evaluate,” “to compute over and over” what is good and pure. In this way, Christians can renew their minds so that they will not conform to the evil habits of this world (Rom. 12:2). 생각하라 : 바울 사도는 빌립보 교인들에게, 선하고 순수한 것을 “숙고하기를”, “평가하기를”, “연거푸 계산하기를” 명령하고 있습니다. 이러한 방법을 통해서, 크리스천은 자신의 마음을 새롭게 할 수 있고, 세상의 악한 습관들을 따라가지 않게 될 것입니다.

Earl D. Radmacher, Ronald Barclay Allen, and H. Wayne House, The Nelson Study Bible: New King James Version (Nashville: T. Nelson Publishers, 1997), Php 4:8.

고린도후서 10:18 옳다 인정함을 받는 자는 자기를 칭찬하는 자가 아니요 오직 주께서 칭찬하시는 자니라 (개역개정) 10:18 For it is not the one who commends himself who is approved, but the one whom the Lord commends. (NIV) 

10:18 but whom the Lord commendeth. God’s judgment, not man’s praise, matters most (Rom. 2:29; 1 Cor. 4:3–4). Paul is confident that the Lord approves of his ministry. 사람의 칭찬이 아니라, 하나님의 평가가 가장 중요합니다. 바울은 주님께서 자신의 사역을 인정하셨다는 확신을 가지고 있습니다.

Joel R. Beeke, Michael P. V. Barrett, and Gerald M. Bilkes, eds., The Reformation Heritage KJV Study Bible (Grand Rapids, MI: Reformation Heritage Books, 2014), 1682.

 

4. RCB의 관점으로

‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’의 핵심은 두가지 이다. 긍정적 방향으로의 전환과 구체적 칭찬이다. 인간의 죄성을 강조하고 얼마나 죄인인가를 지적하는 것은 성경적이지만, 그러나 그것 자체에 머무르는 것은 성경적이라 말할 수 없다. 왜냐하면 하나님께서는 우리의 죄를 지적하시며 돌이키라 명하시지만, 우리의 죄의 현실에 빠져 있는 것을 원하시지 않고, 거기서 더 나아가서 옳고 선하고 칭찬 받을 만하고 덕스러운 것을 생각하라고 적극적으로 말씀하시고 있기 때문이다.

그러므로 크리스천에게 주어진 목표는, 자신의 죄악 된 생각과 행동에서 돌이키는 것 정도가 아니라, 자신이 할 수 있는 가장 거룩한 생각들과 목표와 실행으로 자신의 삶을 매우 적극적으로 채우는 것이다. 이것을, 하나님께서 우리를 다루시는 ‘성경적인 전환 과정’이라고 말할 수 있다.

흥미로운 것은, 성경의 칭찬은 매우 구체적이라는 것이다. 예를 들어, 잠언에서 경건한 여인의 삶의 모습을 뭉뚱그려 이야기하지 않고 하나하나 구체적으로 표현하면서 그 행동들이 칭찬받아 마땅한 것임을 강조하고 있다. 이것 역시, 적극적이고 구체적인 크리스천의 칭찬의 근거라고 말할 수 있다. 우리가 지금까지 일상에서 무시하고 지나가는 것들을 칭찬함으로써, 한 사람의 인생이 활짝 피어나게 할 수 있음을 말씀을 통해서 확신할 수 있다.

다만 크리스천은, 사람의 칭찬을 뛰어 넘어, 하나님의 칭찬을 기대해야 한다. 인간의 타락한 본성은, 때로는 다른 이들의 거짓된 칭찬조차 진실로 받아들이게 만든다. 심지어 때로는, 스스로 자신을 잘못되게 칭찬하면서 죄악 된 나르시즘에 빠져 살아갈 수도 있다. 혹은, 사람의 칭찬이 없다면 삶의 원동력을 잃어버리고 무기력하게 살아갈 수도 있다.

그러나 크리스천에게는 아버지이신 하나님의 칭찬만이 절대적인 기준이 된다. 설령 세상이 우리의 모든 업적에 대해 무시하거나 칭찬하지 않는다 하더라도, 하나님 아버지의 칭찬 그것 하나만으로도 우리는 이미 족하며, 그것 만으로도 신앙의 삶을 달려갈 원동력을 얻는다.

 

5. 적용 

1) 당신의 행동 패턴은 ‘뒤통수 치기 반응’인지, 혹은 ‘칭찬 반응’인지 스스로를 평가해 보세요.

2) 당신 주변에 가장 가까운 사람에게, 그 사람의 구체적인 행동에 대해서 구체적이고 명확하게 칭찬하시고 더 잘 할 수 있도록 격려해보세요.